银行卡网上购买FAQ
Q：什么是银行卡网上购卡服务？
A：银行卡网上购买服务是游艺公司直接面对玩家，为玩家提供银行卡网上购买游艺卡的平台。
Q：在游艺在线购卡上可以购买哪些类型的点卡？
A：您可以在游艺在线购卡上购买20点、50点、100点、300点、500点、800点、1200点面值的游艺卡。
Q：银行卡网上购卡服务有什么特点？
A：游艺在线购卡为玩家7×24小时的购卡服务。玩家在任何时候，任何地点，只要能够使用在线购卡，都可以方便、快捷、安全、便宜的购买游艺卡。
Q：使用在线购买需要支付手续费吗？
A：使用在线购买不需要手续费，一切和银行发生的手续费由游艺承担。
Q：使用银行卡在线购买需要哪些东西？
A：
1、有一张银行卡且银行卡上带有“银联”的标记。
2、银行卡已经开通了网上支付功能。
Q: 如何通过银行卡进行充值？
A: 登录充值中心（http://xs.yyge.com/），选择您要购买的点卡面值和数量—》购卡用途—》输入并确认您要购卡的游艺通帐号—》选择是否使用游艺基金—》提交购卡信息，进入网上银行页面进行交易，确定后即可。
Q：网上购卡的流程？
A：银行卡在线购买共分为6个步骤：
1、选择您所需要点卡面值和数量。
2、选择您购卡用途。
3、输入您的游艺通帐号。
4、选择是否使用游艺基金。
5、在银行的支付页面完成支付。
6、获得您的点卡。
Q: 已经充值了，我要怎么才可以知道我是否成功？
A: 请留意游艺币是否增加。查看方法：打开充值中心（http://xs.yyge.com/），使用游艺通帐号进行登录，登录成功后点击左侧树状目录下的“给游艺通充值” ，右侧上方会显示：你目前游币余额: **。
Q: 我在充值你们的游戏点卡时提示该卡已经被充值，我该怎么办？
A: 请查看页面提示的充值时间，如果在您购卡之后被充值的，那么您自己应该对此卡负责；如果此时间是在您购卡之前，那么请您直接与我们联系。谢谢！
Q: 我充值的时候输错了帐号，我可不可以把点数要回来？
A: 非常抱歉，如果充错帐号，我们也无法帮到您。建议您可以以邮件的形式与对方联系，并协商解决。
Q：我购买成功以后，如何得到我购买的游戏点卡？
A：您也可以在购卡历史查询中查到您购买的点卡的卡号和密码。
Q: 现在你们支持那几家银行的网上支付？
A: 我们使用银联电子支付平台支付，银联的所有银行都支持。有：
中国工商银行
中国农业银行
中国建设银行
中国银行
中国邮政储蓄
温州市商业银行
招商银行
华夏银行
广东发展银行
民生银行
北京银行
广州市商业银行
顺德农村信用合作杜
广州市农村信用合作社
兴业银行
上海农村商业银行
深圳发展银行
中信银行
上海浦东发展银行
交通银行
珠海市农村信用合作社
Q: 网上交易过程中遇到“网络错误”或者“网页已经过期”怎么办？
A: 出现网络错误可能是缓存文件过多、安全级别过高、网络繁忙、浏览器版本较低等原因造成，具体解决方法如下：
·打开IE浏览器点击“工具”－“Internet选项”。
选择“常规”－点击“删除cookies”后再点击“确定”。
点击“删除文件(F)”-在“删除所有脱机内容”前打勾，点击“确定”；
·点击“安全”－将“安全级”调为中级；
·点击“隐私”设置为“默认”级别，最后点击“确定”保存操作。请重新启动电脑再试！
·更换网络环境再尝试一下。
Q:? 显示在线充值支付成功但没有到账该怎么办？
A:? 请先核对银行卡帐户是否已经被扣除费用，如果已经扣费但没有获得卡号和密码请提供以下资料查询：
用户名 定单号 流水号 数量及金额 卡类 支付网关 购卡的具体时间 页面提示
Q：购卡成功后，如何查看购买记录？
A：您可以通过两种方式查询：
1、在线购卡完成时的页面，点击“历史查询”，登陆购卡历史查询页面。
2、打开销售中心（http://xs.yyge.com/），使用游艺通帐号进行登录，登录成功后点击右侧树状目录下的“查询游艺卡购买记录” ，选择时间范围后点击“立即查询”。
Q：已经支付成功，但是系统没有显示卡号和密码？
A： 1、由于网络原因，您支付成功后，收到点卡的过程可能会有几分钟延迟，请您稍等几分钟，再进行购卡结果查询。
2、为了保护玩家购买点卡的安全，卡号和密码不会直接反映在购卡页面上，如果支付成功，但是没有看见卡号，打开销售中心（http://xs.yyge.com/），使用游艺通帐号进行登录，登录成功后点击右侧树状目录下的“查询游艺卡购买记录”，查询您的购卡记录。如果没有收到，请您把购买时填写的游艺通帐号、购买流水号（可在购买历史查询中获得）、购买时间、金额、银行流水号等提供给我们为您详细查询。联系邮箱：xs@yoyigame.com，来信请注明：支付成功，但没有获得卡号和密码。
Q：为什么我无法打开在线购卡页面啊？
A：可能跟您所使用的浏览器、防火墙、当时候的网络环境都有有关系，建议使用IE6.0以上的流览器进行购卡。
Q：如何查询点卡的过期时间？
A：打开销售中心（http://xs.yyge.com/），使用游艺通帐号进行登录，登录成功后点击右侧树状目录下的“查询游艺卡购买记录” ，选择时间范围后点击“立即查询”，就可以看到这张点卡的过期时间。
Q：为什么会在支付过程中显示：支付不成功，错误代码是0213等？
A：出现此类问题的主要原因是您的银行卡的某项功能不被银行支持，您需要联系银行，获取更专业化的服务。
农业银行咨询热线:95599
工商银行咨询热线:95588
建设银行咨询热线:95533
广东发展银行咨询热线:95508
民生银行咨询热线:95568
兴业银行咨询热线:95561
中国邮政咨询热线:11185
中信银行咨询热线:95558
招商银行咨询热线:95555
深圳发展银行咨询热线:95501
交通银行咨询热线:95559
上海浦东发展银行咨询热线:95528
北京银行咨询热线:01096169
中国银行咨询热线:95566
华夏银行咨询热线:95577?
Q：银行支付时，为什么不能输入密码？
A： 由于有些银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，如果在申请或支付过程中出现小叉或者不能正常显示的情况，请按如下方式处理：
1）查看IE属性，清除Cookies、临时文件，在IE的 菜单 工具->Internet 选项->安全->自定义级别->ActiveX 控件和插件->"下载已签名的 ActiveX 控件"和"运行 ActiveX 控件和插件"设置成为 启用，重启动计算机，重新下订单在银行付款页面会提示您安装插件请安装即可支付。
2）如果上述操作均未解决问题，请把 Internet 区域的安全级别设置成为 默认级别，同时请确认不要使用3721上网助手等控件屏蔽工具阻止控件安装，如已安装类似工具建议您卸载。
Q：在购买过程中点击下一步，为什么没有出现新窗口？
A：此问题与上网助手有关，请关闭相关软件的屏蔽广告弹出窗口功能，建议不要使用MYIE或腾讯TT浏览器，微软XP系统也有屏蔽弹出窗口功能。
当您所使用的浏览器屏蔽了弹出窗口的时候，您可以采用如下几种方法来解决：
1、点击页面上方出现的“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处”的提示，点击“总是允许来自此站点的弹出窗口”点击确认允许来自Ecard的弹出窗口。
2、在浏览器工具栏中点击：“工具”选择下拉列表中的“Internet选项”，点击“隐私”一栏，在设置中，将安全级别设置为“中”。Windows XP的用户可以点击下方的对话按钮，取消弹出窗口的阻止。
3、关闭上网助手、腾讯TT浏览器等软件对弹出窗口的限制。
Q：我的银行卡没有开通网上银行，应该如何开通？
A：不同银行的网上银行开通流程有所不同，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线消费。
Q：如何辨认您的银行卡是借记卡还是信用卡？
A：各种银行卡在卡的正面或背面都会有文字说明，注明您所持有的银行卡是属于“借记卡”或“信用卡”。请根据您的银行卡种类选用合适的银行通道。
Q：页面显示交易成功，且银行卡中的钱已被扣，但没有得到游艺卡，我应该怎么办？
A：发生以上情况，“查询购卡记录”中显示的是“支付未完成”等信息，这是由于网络传输延迟或银行系统问题导致扣款成功的信息没有传递到银联网关，这也意味着游艺系统也没有收到成功扣款的信息，因此没有把游艺卡发送给您。
请耐心等待，银联会在发生交易的第二个工作日和银行进行对帐，当发现以上这种情况后，银联会立即通知游艺在线购卡系统将游艺卡补发给您。（如果是周末及节假日，则会在节后第一个工作日给予补发）
如果超过以上时间仍未收到游艺卡，则请您将“查询购卡记录”页面中的流水号（ 7 位数）、游艺通帐号、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料发邮件至：xs@yoyigame.com ，主题写明“购卡查询”。工作人员收到后会与银联进行核对，并在1-3个工作日给予回复（节假日除外）
Q：如果购买过程中出现任何问题，怎么和你们联系？
A：将您的问题发送邮件到xs@yoyigame.com，我们的工作人员将尽快与您联系。
Q：使用银行卡在线购买游艺卡应该注意什么？
A：1、注意保护好自己的银行登录名、银行登录密码及银行交易密码，因为银行登录名，银行登录密码及银行交易密码是银行鉴别客户身份的唯一标识。
2、请尽量不要在网吧的公用计算机上使用，以免银行登录名、银行登录密码及银行交易密码信息被盗用。
3、在填写相应密码等信息过程中，避免输入“回车”、单引号等特殊字符。
4、客户在退出网上银行时请及时关闭使用窗口。
Q：怎样保护自己的银行卡账号和密码？
A：1、尽量使不同场合使用的密码有所区别。
2、牢记密码数字，如作记录则应妥善保管。
3、密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友。
4、在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视。
5、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字。
6、发现泄密的危险时，及时更换密码。
7、不定期更换密码。
8、注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。
9、使用软键盘输入账号密码能防止键盘记录等工具的非法记录，保证您账号密码的安全。
Q：在网上输入银行卡资料是否安全？
A：在支付平台中选择任一银行后立即进入各银行网关，银行卡资料全部在银行用户加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的 SSL 或 SET 及数字证书进行加密传输，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。
Q：为什么我的银行卡开通了网银功能，但是不能一次性支付1000元？
A：开通了网上支付后请和银行核对当日最大支付限额，银行签约客户和非签约客户每日支付限额不同，所以会出现一次性支付大面额的金额支付不过去，支付前请先向银行柜台确认最大支付限额。 |